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보증 서비스

고객 만족은 낮과 밤, 평일과 휴일에 상관없이 계속 되어야 합니다. 이에 한화엔진은 오랜 경험과 숙련된 기술력을 바탕으로 최고의 서비스를 신속히
제공함으로써 고객감동을 실현하고 있습니다.

보증 서비스

정책

선주에게 엔진 인도 후 보증기간 내에 발생되는 모든 문제점 및 클레임 사항에 대해 신속한 서비스를 수행함으로써
한화엔진이 장착된 선박의 안전운항에 기여함을 목적으로 하고 있습니다.

  • 고객만족
    • Speed
      3Q 시스템
      – 빠른 분석 (Quick Analysis)
      – 빠른 답변 (Quick Response)
      – 빠른 행동 (Quick Action)
    • Accuracy
      정확도
      – 정확한 부품 (Correct Parts)
      – 정확한 트러블 슈팅
      (Correct Trouble Shooting)
      – 정확한 수리 (Correct Repair)
    • Sincerity
      성실함
      – 어느 문제든 (Any Claims)
      – 언제든 (Any Time)
      – 어디든 (Any Place)
  • Only The Best for Our Client

한화엔진은 하자 발생 후 대응이 아닌 항해점검, 리콜, 기술 지원 서비스 등의 프로액티브한 서비스를 통한 고객 만족 실현을 위하여 최선의 노력을 경주하고 있습니다.

항해점검

한화엔진의 서비스 엔지니어가 인도 및 운항중인 항해 선박에 직접 승선하여 엔진 정지 중의 상황이 아닌 실제운전상태를 점검함으로써 잠재 하자를 유추하여 문제점을 발굴할 뿐 아니라 사전에 문제점을 제거하여 고객 만족을 구현합니다.


리콜

다발 하자품 또는 제품의 제작 및 설계의 문제가 발견된 경우, 즉시 관련 제품에 대해 리콜을 실시합니다.


기술 지원 서비스

엔진의 최신 동향, 기술 자료 및 최근 이슈 사항, 테크니컬 서비스 레터 등 고객에게 필요한 기술자료 및 각종 문의 사항에 대한 기술지원을 전문화 된 피드백 체계를 통해 고객 요구사항에 즉시 대응하고 있으며, 24-7 실시간으로 고객의 기술 지원이 가능합니다. (공용메일 : service.engine@hanwha.com)

업무영역

  • 보증기간 내 고객에 대한 클레임 사항 처리 및 수리
  • 승선 항해점검 서비스
  • 기술 정보 제공 및 기술 지원
  • A/S 네트워크 개발 및 구축

연락처

본사

싱가폴 지점

함부르그 지점(현재 지점 소속)

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